一位读者给我们发了一个关于美国航空公司完全丢失行李和他们拒绝赔偿的案例：
经过两个月的搜索，美国航空（American Airlines，AA）正式承认他们丢失了我的托运行李。尽管我提交了所有必需的文件，但他们表示由于我主动与行李分离，所以不予赔偿。直到现在，我从未听说过这个说法。
带走我的行李的工作人员从未说过这些话。我的机票或行李收据上没有任何印刷标记。我没有签署任何文件，如果我听到这些话，我绝对不会托运行李。是的，行李在离起飞不到45分钟的时间内托运。
起初，他们拒绝接收我的行李，称时间不够。然而，当我说明已经通过移动端值机并持有登机牌后，他们同意了。我和朋友在TSA（美国国家安全运输局）遇到麻烦，结果错过了航班。我们返回柜台后，他们能够从飞机上取回一件行李，但是我的行李却被遗留（原因不明）。它没有随我一起飞行，跟踪显示它到达了最终目的地，电子邮件通知也确认了这一点。然而，第二天到达目的地时，行李却不见了。
尽管我拥有行政铂金会员身份，但遭遇了AA的拖延和各种借口。请给予建议该如何处理。
为了澄清，我询问读者所涉及的行程是国内还是国际，并且他们是否收到了托运行李标签。
是的，这是美国国内的航班。我收到了一个行李标签，没有任何标记表明我主动与行李分离。标签上有一个时间戳，显示是19:01，而航班计划在19:38起飞，即提前37分钟托运行李。
两个月来，AA不断地给我推诿。然后，在过去的两周里，没有任何联系（无论是通过电子邮件还是电话）。最终，大约在4月2日左右，我接到一个电话，他们表示不会做任何赔偿。他们还说最近没有联系的原因是我的案件经理在两周前离职，而她刚刚被分配给我。我口头要求与主管交谈，也通过电子邮件要求，但只得到了类似“抱歉，我们无法帮助您”的回复。
我询问他们是否已经提出了赔偿申请，金额是多少，并且是否收到了财产异常报告（PIR）号码。
当我第二天早上降落时，行李无法找到，行李处的工作人员记录了我的信息，并通过电子邮件发送了一张延迟行李收据和一个文件号码。尽管对“财产异常报告”这个术语不熟悉，但我认为那就是我收到的电子邮件。
在提交这份报告后的一周，我收到了一封电子邮件，要求我填写一份乘客财产问卷。大约一周后，当我从工作旅行回家（行李丢失两周后）时，我填写了问卷。我要求赔偿的总金额约为2000美元，另外还有大约250美元用于替换我在离家期间所需的物品。
美国航空显然在推诿，有些回复可能来自一个没有理解能力的机器人。在国内美国航班的行程每位乘客对于行李延误/丢失的最高赔偿限额是3800美元，我对美国航空声称我主动与行李分离并且否认行李在未与我一同登机后在目的地丢失的责任感到困惑。
我强烈建议向美国交通部（Department of Transportation，DOT）的航空保护消费者部门提出投诉。这将把投诉升级到美国航空内部的适当层面，确保由具备适当阅读和理解能力的代理人处理。我预计会有迅速的解决方案和索赔支付。美国航空的立场显然是错误的，因此向美国交通部投诉是合理的。